当社の苦情処理・紛争解決に係る業務運営体制等について
平成22年4月に制定された金融分野における裁判外紛争解決制度(金融ADR制度）において、同年10月に施行された指定紛争解決機関が存在しない場合の苦情処理措置及び紛争解決措置を踏まえ、お客さまからのご意見・ご要望・苦情の申し立てに対応しております。
GMO外貨 のサービス及びお取引内容に関する苦情につきましては、苦情である旨を明確にしてお申し立ていただくようお願いいたします。
お客さまサポートセンター
お問い合わせ
受付は365日承っておりますが、ご回答は平日・祝日の午前8:00～午後5:00（土日休み）の間に行います。当社に口座をお持ちのお客さまは外貨exにログイン後の「お問い合わせ」から入力いただくと、個人情報の入力を省略できます。
外部ADRによる苦情・紛争等解決措置
当社に関する苦情・トラブルの解決及び紛争の解決のあっせん等をご希望される場合は、第三者機関による裁判外紛争解決制度（金融ADR制度）においても受け付けております。下記機関のご利用をお願いいたします。
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター
電話番号：0120-64-5005（フリーダイヤル）
なお、お取引についてのトラブル等は、以下のADR(※)機関における苦情処理・紛争解決の枠組みの利用も可能です。
日本商品先物取引協会 相談センター
電話番号：03-3664-6243
※ADRとは、裁判外紛争解決制度のことで、訴訟手続によらず、民事上の紛争を解決しようとする紛争の当事者のため、公正な第三者が関与して、その解決を図る手続をいいます。
