2021年10月20日（水）より、口座開設のお申し込み完了後に本人確認書類をご提出いただく最短手続き（eKYC）において、リアルタイム本人チェックが成功しない事象が発生しておりました。

本事象については、2021年10月21日（木）15時30分に対応が完了し、現在は正常にご利用いただけるようになっておりますが、引き続き事象が改善されないお客さまがいらっしゃいましたら、外貨ex byGMOお客さまサービスセンターまでお問い合わせください。

この度は、お客さまへ多大なご迷惑をおかけいたしましたことを深くおわび申し上げます。

ご不明な点がございましたら外貨ex byGMOお客さまサービスセンターまでお問い合わせください。

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【2021年10月21日（木）10時35分掲載】

2021年10月20日（水）より、口座開設のお申し込み完了後に本人確認書類をご提出いただく最短手続き（eKYC）において、リアルタイム本人チェックが成功しない事象が発生しております。

最短手続きにて、本人確認書類のご提出がうまく行かないお客さまにおかれましては、「スマートフォンでうまく手続きが行えない場合はこちら」内の本人確認書類およびマイナンバー書類のアップローダーよりご提出いただきますよう、お願い申し上げます。

※口座開設申し込みフォームをご利用いただくことは可能です
※お申し込み完了後に届くメール内にございます、「本人確認書類を送付」以下のURLよりアクセス可能です

本件について、急ぎ原因調査および復旧作業を進めており、進捗があり次第、ご報告させていただきます。
お客さまへ多大なご迷惑をお掛けしておりますことを深くおわび申し上げます。